Actualizado: marzo de 2024
La satisfacción del cliente es una de las prioridades de la Compañía. En consecuencia, ofrecemos a nuestros clientes la opción de solicitar un reembolso en el caso de que no estén satisfechos con nuestros servicios de asistencia profesional.
Si desea solicitar un reembolso, deberá completar y enviar el formulario de contacto, indicando claramente el motivo del reembolso.
Plazos de respuesta
La solicitud de reembolso será evaluada dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Nuestro Departamento de Atención al Cliente revisará los motivos y las circunstancias particulares de su caso para valorar la aprobación o denegación del reembolso solicitado. En cualquier caso, el cliente será informado del resultado de su solicitud.
El Cliente deberá realizar la solicitud de reembolso en un plazo máximo de 120 días desde la recepción de nuestro correo electrónico confirmando el pago exitoso de nuestros servicios profesionales. Pasado este plazo, no se aprobarán reembolsos, salvo casos particulares, dependiendo de las circunstancias y a criterio expreso de la Compañía.
Elegibilidad
- En el caso de que solicite un reembolso por varios pedidos de documentos de viaje electrónicos, cada solicitud debe completarse individualmente.
- Los clientes cuyo Documento de Viaje Electrónico no haya sido presentado al Gobierno en la fecha de la solicitud de reembolso se considerarán elegibles para un reembolso completo.
- Los clientes cuya solicitud de Documento de viaje electrónico haya sido aprobada por el Gobierno y se hayan incurrido en el pago de tasas oficiales, se considerarán elegibles para un reembolso de nuestra tarifa de servicio. En el caso de que se acepte una solicitud de reembolso de una solicitud aprobada, la tarifa cobrada por el Gobierno por la evaluación de la solicitud aprobada no es reembolsable; salvo casos particulares, dependiendo de las circunstancias del cliente.
- Los clientes cuya solicitud de Documento de Viaje Electrónico haya sido denegada por el Gobierno se consideran elegibles para un reembolso completo previa solicitud y de acuerdo con las circunstancias particulares de su caso, de acuerdo con nuestra garantía de servicio profesional y siempre que se tenga cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
- Los costes de servicios auxiliares no serán reembolsados en ningún caso.
Plazos de rembolso
- El reembolso se emitirá dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la solicitud mediante el mismo método de pago que el cliente ha utilizado para pagar nuestros servicios profesionales.
- Se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente tan pronto como se haya emitido el reembolso.
- Dependiendo de la entidad de pago del cliente, el monto reembolsado puede tardar hasta diez (10) días hábiles en recibirse.
Si necesita más información sobre nuestra Política de reembolso, puede contactarnos mediante el formulario de contacto.
